近幾年，杭叉集團在營銷模式上進行了大量的創新與嘗試，特別是線上線下融合的模式上，取得了很好的成效。尤其是在疫情期間，更是加快了線上營銷的步伐。杭叉集團專門成立了電子商務部門，設專人管理線上宣傳，線上信息搜集、渠道管理、價格管控，專門開發了電商專用產品，如1.5-2噸步行式迷你型電動搬運車、電動堆垛車、輕型2噸平衡重鋰電池叉車、登高平臺等。建設自營F2C/F2B電商平臺愛搬商城及B2C天貓旗艦店、京東旗艦店等，實現叉車的線上銷售，快速拉動線上交易額和提升線上品牌影響力，加強與垂直領域電商平臺的合作，招募網絡分銷，結合杭叉集團70多家直營子公司和200多家授權專賣店，打造線上下單、線下體驗和服務的新零售模式。

2020年新冠疫情的爆發，擾亂了國內、國際的經濟形勢，也催生了很多新的業態，疫情讓客戶來公司考察變得困難，為此杭叉集團用最先進的VR技術建設了虛擬展廳。相比于其他渠道，線上產品展示具有受眾面廣、突破時間和地域的限制、展示車型種類齊全、成本低的特點。客戶在線上瀏覽，就能獲取產品的絕大部分信息，節約了時間提升了效率。線上產品展示區已成為產品和品牌推廣的重要渠道，與線下實體店展廳形成互補，改善了用戶體驗。

網絡直播新模式快速切入，為杭叉集團品牌推廣賦能。2020年“618”電商節和127屆“云上”廣交會，杭叉集團內外銷均首次嘗試了網上直播，取得了很好的效果。“618”電商節直播共計有4萬余人觀看，直接成交叉車近百臺，成交金額數百萬元。“云上”廣交會的杭叉展廳，有超過百款產品的詳細介紹，在直播間，充分展示了杭叉的智慧工廠、現代化的裝配流水線及叉車的前沿技術，觀眾達數十萬人次。未來杭叉的直播營銷將成為常態化，在產品發布、產品推廣、企業軟硬件實力的介紹、推廣等，將起到非常重要的作用。

杭叉集團每月在抖音、天貓和facebook平臺進行網上專場直播，參與線上直播互動。國內打開抖音APP 搜索“杭叉集團”或進入手機天貓、淘寶app 搜索“杭叉工具旗艦店”；國外通過Facebook平臺搜索Hangcha Forklift進入Hangcha主頁，即可觀看或回看直播。

杭叉集團除了嘗試“網上商城”、“4S體驗式實體店”、“直播賣叉車”、“VR虛擬展廳”等等創新的營銷模式，還緊盯線上獲客工具的發展趨勢，綜合運用5G、視頻體驗、VR場景、AI人工智能、移動互聯網信息技術等創新協同能力，構建和發展行業新生態，創造行業新動能。為用戶提供定制化的線上服務，在戰略上提升整個行業互聯網+的產業水平和競爭力，為杭叉全面提升現代化的競爭力，增添新的營銷服務渠道，帶來新的用戶體驗。

杭叉集團擁有國內外眾多的忠實客戶，互聯網使工廠和客戶之間的距離無限拉近，通過互聯網線上線下的融合使客戶得到更透明的信息、更好的使用體驗、更多的超值服務。通過大數據分析，更好地為客戶創造價值。杭叉集團作為國內工業車輛制造業的龍頭之一，完善的供應鏈能力和直營的銷售渠道具有先決條件，未來線上線下融合將為杭叉集團進一步高質量發展提供廣闊的平臺。